Desde un único lugar, Omnidesk proporciona todas las herramientas necesarias para administrar conversaciones, construir relaciones y deleitar a sus clientes.
o Agenda un reunión con nuestro equipo de expertos
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Con Omnidesk, su equipo puede aumentar la productividad y la colaboración sin la necesidad de cambiar constantemente entre aplicaciones. Esto les permite trabajar de manera más eficiente y rápida.
“¡Omnidesk ha hecho maravillas por nuestro equipo! Nos ha permitido gestionar conversaciones y colaborar de manera más eficiente, lo que se traduce en una mayor productividad y clientes más satisfechos. ¡Muy recomendado!”
Como usuario de Omnidesk, se encontrará atendiendo conversaciones con frecuencia en su cuenta. Durante este proceso, es fundamental tener en mente la experiencia del cliente y su satisfacción. Pero, ¿cómo saber si está en el camino correcto? Puede hacer un seguimiento de métricas como el tiempo de primera respuesta, el tiempo de resolución y el recuento de resoluciones.
La buena noticia es que como miembro de Omnidesk, esto es extremadamente sencillo de realizar. Puede fácilmente rastrear, filtrar y descargar estas métricas asociadas a sus conversaciones directamente desde su panel de control. Esta valiosa función le permite estar informado y mejorar continuamente sus esfuerzos de soporte al cliente.
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Omnidesk se integra con los canales de comunicación más populares utilizados por los clientes, como correo electrónico, chat en directo en el sitio web, Facebook, WhatsApp, Instagram, Line, entre otros. Esta funcionalidad facilita la prestación de una experiencia de cliente coherente en todos los canales, todo ello desde un único panel de control.
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Cree su flujo de automatización personalizado en minutos con un conjunto de reglas simples. Simplemente elija un desencadenante del menú, defina condiciones de calificación y establezca las acciones deseadas. ¡Es rápido y fácil!
Recibirá diferentes consultas de clientes, como informes de errores, preguntas de facturación y solicitudes de funciones. Para mantener la eficiencia, agrupe a sus agentes Omnidesk en equipos según su función y habilidades. Así, las conversaciones se dirigirán automáticamente al equipo correspondiente, evitando que vean información innecesaria.
Nuestra plataforma te ofrece métricas y analíticas detalladas que te permiten medir el impacto de tus acciones y estrategias de atención al cliente. Conoce el tiempo de respuesta, la satisfacción del cliente, las tendencias de consulta y más. Accede a datos en tiempo real que te ayudarán a identificar áreas de mejora y oportunidades para sorprender a tus clientes.
“Tu equipo de soporte se convertirá en la estrella de la atención al cliente.Tus clientes amarán la eficiencia, la prontitud y la dedicación que brindarán al utilizar nuestra plataforma”
Esto se traduce en una experiencia excepcional para tus clientes, generando lealtad y reseñas positivas.
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